Salut aux chômeurs

Bon alors voilà on avait un candidat (enfin ma chef) mais la proposition de Philips il a pas aimé (franchement intérieurement je suis mort de rire )

Bon alors voilà le poste, sachant que c'est ce que je fais, donc si vous voulez plus d'infos, viendez sur irc sur #pcteam, j'y glande tout le temps, et sinon bah le mail c'est comme le nickname avec @hotmail.com derrière si vous voulez plus d'infos tout ça, hop description :
Pour les CV, pareil envoyé moi, je transmet directe à ma chef (j'vous jure ^^)



1. Titre de la fonction / Département :
Support Produit 1ères lignes , département Monitorage et Cardiologie ( CMS )

2. Rattachement hiérarchique :
Il est rattaché au Directeur des Opérations Services

3. Objectifs de la fonction :
La mission du Supports produits 1ères lignes, est de résoudre à distance les problèmes techniques (parfois applicatifs) que peuvent rencontrer nos clients , en vue de diminuer les temps de résolution des pannes, et donc améliorer notre Service aux clients.

4.Responsabilités et principales tâches de la fonction :

Prendre en charge les appels clients qui lui sont adressés par le centre d'appels en faisant preuve de jugement, de qualités relationnelles et de compétences techniques,
Diagnostiquer à distance les sources du dysfonctionnement signalé par le client, afin de les résoudre à distance ou de préparer l'intervention d'un technicien sur site,
Participer de manière directe à l'évolution des prestations offertes par le Service Clients en améliorer la qualité et la productivité.
Assurer la remontée d’information technique et de contexte vers les Supports Techniques, les Ingénieurs d'application ou les services commerciaux afin que ceux-ci puissent gérer les plans d’escalades et les dossiers de matério-vigilance
Remonter les informations à son management dans les cas critiques. ( ouverture d’un Customer feedback form ).
Fermeture de ses dossiers dans CSIS.
Définir avec son management ses besoins en formation, afin d’être en adéquation avec les besoins de nos clients et vis-à-vis de la législation en vigueur.
Parrainer les nouveaux embauchés, dans le méme poste, en les prenant sous leur tutelle, afin de les amener rapidement à un bon niveau technique, en surveillant leur progression, et en reportant à son management.
Mettre en place des solutions viables et optimiser les procédures en concertation avec les autres services.
Développer les synergies avec les autres services.
Rediger des devis pièces pour les clients

5. Autorité :
Remonter les problémes techniques vers le 2éme niveau de qualification technique des appels ( Support Technique)
Communiquer au RT en charge de la réparation sur le site, le probléme rencontré par le client ainsi que le résultat de leur analyse technique (piéces préconisées, adresse de livraison des piéces, contexte ).
Assister le client par des conseils, proposer le cas échéant des solutions de maintenance et/ou de formation. Diagnostiquer le problème technique et documenter de manière concise et précise le dossier destiné aux ingénieurs et techniciens de maintenance. Déterminer les références de pièces jugées nécessaires pour réparer l'instrument, en optimisant la précision du check technique.
Fermer les dossiers pour lesquels l'aide a distance a permis de résoudre le problème du client.

6.Compétences requises :
Connaissance la gamme CMS.
Excellent relationel, orienté client.
Bonne connaissance du milieu Hospitalier
Développer un climat de confiance et d'échange avec nos clients ( notion de Bio-partenariat )
Grande autonomie, rigueur.
Bonne résistance à la pression