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En ligne · [ Standard ] · Linéaire+

> Fai Et Adsl, ch'tits conseils

Pistolero
post 22/05/2003 15:28
Message #31


Orc
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Expérience récente chez Mamadoo :

Fin juillet 2002, je prend une ligne Netissimo 512 et un abo Wanadoo (pour pouvoir louer le modem en Ethernet et non en USB comme dans les pack Extense).
Fin janvier 2003 : je les informe que je déménage, demandant le transfert de ligne téléphonique ET Netissimo simultanément.
Le 3 février 2003, ma nouvelle ligne éléphonique est ouverte.
Le 13 février 2003, je reçois un courier comme quoi ma nouvelle ligne téléphonique est ouvere, mais pas mention de Netissimo : je les appelle, ils me disent que c'est en cours et que ça prendra deux à trois semaines aprés activation de la ligne téléphonique.
Le 3 mars 2003, mon ancienne ligne est coupée, aussi bien téléphonique que Mamadoo.
DĂ©but mars 2003, je les rappelle en signalant que toujours pas de net, ils me disent qu'ils attendent l'accord de Mamadoo.
Mi-mars 2003, soit un mois et demie aprés ma demande de transfert, je rapelle. on me ballade du 1013 à Mamadoo puis au 1014 qui me renvoie sur le 1013 et ainsi de suite.
Fin Mars 2003, rebelotte : je perd mon calme parce qu'on me balade du 1013 au 1015 en passant par Mamadoo et le 1014, chaque service se renvoyant la faute et on parle mĂŞme de m'envoyer vers d'autres services.
Début avril, suite aux mêmes conneries, je perd patience. On me signale pour la éniéme fois qu je ne paye plus (il faut savoir que la ligne téléphonique est au nom de ma mére, donc impossible de faire de etissimo à mon nom alors que l'abo Wanadoo est à mon nom : résultat, ils semmélent les pinceaux, demandant les prélévements Wanadoo une fois sur deux au nom de ma mére, ce que ma banque refuse bien sur), donc je leu redonne pour la éniéme fois mes coordonnées bancaires.
Début avril 2003, je m'énerve vraiment, on me promet que out sera réglé sous une semaine.
Mi-avril 2003, énervé, j'appelle et on me dit que mon dosier arrive.
Deux jours plus tard, je reçois un dossier concernant une souscription d'un nouvel abonnement. Je les rappelle, on me ballade encore et toujours de service en service, résultat net bah on me dit que ce sera régé sous deux semaines.
Fin-avril 2003, ma ligne est rétablie, je reçois un courier de Wanadoo me réclamant plus de 150€ par chéque sans préciser l'ordre auquel je dois répondre, parce que je n'ai pas payé : le transfert de ligne est compté.
Actuellement : le chéque est renvoyé, j'attend.

C'est trés régulier leur probléme de prélévement, des malins du service commercial doivent se dire que mon nom ne concorde pas au nom de la personne qui paye la ligne Netissimo et la ligne téléphonique et doivent modifier le nom en conséquence...

Résultat : dés que mon contrat d'un an se termine, je passe chez Free en dégroupé.

Par contre, les débits et pings sont bons et il n'y a presque jamais de déconnection.
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RICO
post 22/05/2003 15:53
Message #32


Donut ambulant
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depuis mes petites péripéties, j'ai recu 3 nouvelles lettres de Wanadoo, chacune me réclamant 8 euros de plus par rapport à la précédente.

Je précise au passage que suite à la première lettre j'ai reglé le problème d'une part, en appelant ma banque pour savoir ce qui s'est passé (tout etait OK pour eux, y compris l'ordre de prélèvement non conforme en provenance de wanadoo interactive qui à été logiquement refusé), et d'autre part en appelant chez wanadoo (30 minutes de zik à 0.34€, on se croirait chez universal) qui ont fini par admettre que le problème venait de chez eux et m'ont assuré que la somme due serait finalement prélevée via les coordonnées banquaires que je leur ai transmis à nouveau et que je n'avais donc aucun soucis à me faire.

Foutaises, les lettres sont de plus en plus menacantes et la note de plus en plus élevée (ils me comptent meme des frais de contentieux). Bref, je rapelle cet apres midi en précisant le numéro de dossier que m'avait donné le premier agent. Et là, comme par magie, une fois de plus, le mec me sort que non, y'a pas eu de lettres, que tout va bien, en gros ... je reve.

Au final, quoi qu'il en soit, j'ai déclenché le recours d'assistance juridique de ma banque, laquelle connait tres bien le problème wanadoo dixit mon conseiller financier. Quoi qu'il en soit, leur chèque, ils peuvent s'assoir dessus, ils ont tout a fait les moyens de prélever leur dû ... si ils fesaient leur travail correctement ...


--------------------
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jym4ever
post 22/05/2003 21:31
Message #33


Orc
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J'aimerais bien savoir pourquoi il y a tant d'erreurs commises! Il s'agit véritablement de leur propre sabortage avec une gestion aussi déplorable...
Il faut croire qu'il y a des employés de leurs concurrents chez eux!

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Peter Pan
post 22/05/2003 21:52
Message #34


Administrateur
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Petite suite de mon passage en 1024 au prix du 512 :

Le passage du 512 au 1024 s'est bien déroulé à la date prévue. Deux mois parès (durée normale de l'offre) je rapelle pour repasser en 512 et un type me dit que j'ai droit à un mois supplémentaire gratuit. Bien. Mais je m'aperçois que ce mois m'a été facturé 80€ au lieu de 45€. Appel de Wanadoo, la fille reconnaît l'erreur, obtention d'un avoir. Hier je rapelle pour cette fois rebasculer en 512 à l'issue des 3 mois, on me dit (avec de grosses traces de suspicion dans la voix) que je n'avais pas droit au troisième mois gratuit et que j'ai de la chance qu'ils ne déclenchent pas une enquête...
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jym4ever
post 14/06/2003 22:34
Message #35


Orc
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J'ai reçu ma facture de juin hier, et finalement chez Veuplusdevoo ils ont appris à compter depuis le mois dernier!
Sur cette facture ils ont déduit un montant de 58,80€, j'ai donc eu raison de ne pas avancer d'argent et obtenir un remboursement par la suite.
Ce qui fait au final (pour ces 3 mois d'ADSL 1024) j'ai payé 30 euros pour avril et 2 fois 45,42 € pour mai et juin, reste maintenant à repasser en 512!
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Darko
post 14/06/2003 22:50
Message #36


Kawasakiste
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Le gros probleme de FT, c'est que pendant certaines plages horraires tu atterri ds le centre de ta zone et a d'autre tu es renvoyé sur un central de garde, les dossiers se transmettant de l'un a l'autre etc...
Essaye d'avoir le numero d'un responsable, moi j'ai le numero du responsable de ma zone, donc qd j'appelle j'ai soit elle soit un de ses collegue et tout est reglé extremement vite..

Ca me fait penser quand j'ai commandé ma 2eme NGC (le pack NGC+Zelda) sur fnac.com, j'appelle un matin poru savoir ou en est la commande, une femme me dit tout se passe bien, elle est envoyé ce soir, le soir je rentre je regarde sur le net, je vois commande annulée, je rappelle je tombe sur un autre gars qui me dit, oui je vois ds le dossier appel du client ce matin > annulation de la commande.... blink.gif


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jym4ever
post 19/06/2003 13:57
Message #37


Orc
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J'ai rappelé le service commercial aujourd'hui pour repasser en 512k, et surprise d'après eux l'offre 1024 à 45,42€ est prolongée jusqu'à fin juillet!

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chon
post 07/07/2003 23:17
Message #38


Le Daydreamer
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Bon voilà, j'ai signé chez free depuis maintenant deux semaines, et je suis plutôt content ^^ Et une image qui résume bien mon état d'esprit :

user posted image

VoilĂ  je suis maintenant dans la zen-attitude mrgreen.gif Rahhhhhhhh


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There is no emotion, there is peace, There is no ignorance, there is knowledge, There is no passion, there is serenity
There is no chaos, there is harmony, There is no death, there is the force

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Severn
post 07/07/2003 23:28
Message #39


Candytuft
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Ouais, y a pas à dire, l'adsl ça le fait mrgreen.gif


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"Because it does look very funny you know to see a black and white cow on its back in the middle of a stream. It is so just exactly what one doesn't expect of a cow." Ford Madox Ford
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chon
post 08/07/2003 1:40
Message #40


Le Daydreamer
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mrgreen.gif mrgreen.gif


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Poischack
post 08/07/2003 3:49
Message #41


Goule
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Pistolero> pour free et les deconnections, si t'as de la chance tout devrait bien se passé mais certains a ce que j'ai pu ont vraiment la poisse: pas de connexion/deconnexion constemment ...


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"L'éternité c'est long, surtout vers la fin", Kafka ...
Grâce à l'ordinateur, on peut faire plus rapidement des choses qu'on n'aurait pas eu besoin de faire sans ordinateur.
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Alpha-1
post 10/07/2003 13:01
Message #42


Goule
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QUOTE
Pistolero> pour free et les deconnections, si t'as de la chance tout devrait bien se passé mais certains a ce que j'ai pu ?!? ont vraiment la poisse: pas de connexion/deconnexion constemment ...

+voir ? rolleyes.gif

Sinon, de mon côté je suis chez Free Adsl 512kbits/s depuis maintenant a peu près 1 semaine, j'en suis très satisfait lorsque je connecte à partir de mon 2,4Ghz, mais j'ai d'énormes problèmes de déconnexions avec mon 533mhz (je m'en servais de passerelle, et pour le moment, c'est inversement avec le 2,4Ghz). En fait, je pense que c'est un problème d'alimentation de mes ports usb, c'est trop bizare, en plus de ça, la carte mère de mon 533 est à base de chipset Via ...
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jym4ever
post 13/08/2003 21:22
Message #43


Orc
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QUOTE (Alpha-1 @ 10/07/2003 13:01)
QUOTE
Pistolero> pour free et les deconnections, si t'as de la chance tout devrait bien se passé mais certains a ce que j'ai pu ?!? ont vraiment la poisse: pas de connexion/deconnexion constemment ...

+voir ? rolleyes.gif

Sinon, de mon côté je suis chez Free Adsl 512kbits/s depuis maintenant a peu près 1 semaine, j'en suis très satisfait lorsque je connecte à partir de mon 2,4Ghz, mais j'ai d'énormes problèmes de déconnexions avec mon 533mhz (je m'en servais de passerelle, et pour le moment, c'est inversement avec le 2,4Ghz). En fait, je pense que c'est un problème d'alimentation de mes ports usb, c'est trop bizare, en plus de ça, la carte mère de mon 533 est à base de chipset Via ...

Désolé de reprendre ça après si longtemps mais qu'as -tu comme MoBo pour ce 533Mhz? et quel modèle de modem ADSL possède-tu?

Bon sinon j'avais rappelé Wanadoo le 19 juillet pour demander à repasser en 512Kbits en août, ils m'ont conseillé de rappeler le 25 juillet dernier délai vu que la migration allait se faire au bout de 48 Heures. Ce fut fait et en effet dès le 27 juillet ma connection était repassée en 512K.
J'ai reçu ma facture pour le mois d'août hier et là surprise sur son montant: 0,00€ !!! avec pour seule précision "Abonnement gratuit offert".
Un cadeau supplémentaire de la part de Wanadoo pour essayer de conserver son client? Bizarre...

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Alpha-1
post 06/09/2003 9:54
Message #44


Goule
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QUOTE
Désolé de reprendre ça après si longtemps mais qu'as -tu comme MoBo pour ce 533Mhz? et quel modèle de modem ADSL possède-tu?

Depuis le temps .. J'ai réglé le problème. smile.gif
Mon 533mhz était sous win xp pro sp1 avec 192mo ram, ce qui se révèle bien peux .. Et la gestion usb partait en couille tout simplement, win xp était trop lourd pour cette machine.
J'ai donc installé win 2k pro sp4 qui se révèle bien plus approprié pour ce type de machine. Et là aucuns problème. Ca marche nickel. happy.gif
Mon modem Adsl : Sagem F@st 800
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