Alors zou voilà, si vous êtes intéressé euuuuuuh, bah tenté d'envoyer un mail à ma pomme trankill- AT wanadoo.fr , je ferais suivre

Sinon je suis sur irc comme d'hab donc en query

Volà la description du job que l'on a en interne
Lexique :
DTR: Directeur technique régional
RT: responsable technique (ingé de maintenance sur site)
MP: maintenance préventive
FCO: problème usine en gros
CSIS: logiciel d'enregistrement des appels (pas du tout dur à comprendre)



1. Titre de la fonction / Département :
Central Call Dispatch Assistant / Gestionnaire d'Appels

2. Rattachement hiérarchique :
Il est rattaché au Responsable du Centre de Gestion des Appels

3. Objectifs de la fonction :
Il prend en compte les besoins du client, en ouvrant un dossier informatique ( job ), afin de tracer les demandes techniques des clients, et permettre la résolution techniques des problèmes rencontrés par nos clients.
Il travaille en étroite collaboration avec les RTs et les DTRs, afin de leur remonter les informations clients .
Il commande les pièces détachées nécessaires aux interventions des RTs, et les renseigne sur les problèmes de livraison.

4.Responsabilités et principales tâches de la fonction :

Réceptionne et enregistre les appels,
Analyse l’appel,
Prévient le RT responsable du site,
Prévient le back-up du RT responsable du site si celui-ci n'est pas disponible,
Prévient le DTR si le RT et son back-up ne sont pas disponibles, afin que celui-ci trouve rapidement une ressource,
Planifie les maintenances curatives,
Planifie les MP et les FCO en accord avec les RTs et les DTRs,
Met à jour le planning des heures improductives (stages, congés, RTT, forums,...), après approbation par le DTR,
Met à jour les contacts clients sur les configurations,
Rédige, à titre exceptionnel, les devis et archive sur le réseau tous les devis qui lui sont transmis,
Informe le RT sur l'état des stocks,
Commande les pièces détachées au RT via CSIS et Ges-achats,
Commande au RT les valises et l'outillage nécessaire,
Etablis les bons de commande via Ges-achats,
Suit les commandes de pièces et relance au besoin la logistique Service,
Initialise le processus de réclamation fournisseur,
Contrôle les jobs à l'attachement et prépare le dossier de facturation,
Contrôle les imputations (Payment Condition) liées aux jobs,
Suit l'avancée du job (de son ouverture à sa clôture).

5. Autorité :

Il prévient le RT preferred, son back-up, ou le DTR,
Il affecte un RT à un job,
Il commande les piéces pour le RT,
Il clôture les jobs,
Il remonte les informations clients au RT ou au DTR.

6.Compétences requises :
Prise en compte des besoins du client,
Bonne communication,
Diplomatie,
Organisation,
Rigueur,
Aptitude à travailler sous la pression,
Connaissance des Procédures et de Common System (CSIS).